Com o objetivo de modernizar sua infraestrutura tecnológica, a Enel Distribuição Ceará fará uma atualização programada em seus sistemas integrados entre os dias 4 a 6 de setembro (de sexta-feira, às 20h, até domingo). A partir de segunda-feira (10), todos os serviços e canais digitais estarão normalizados. A partir de segunda-feira (10), todos os serviços e canais digitais estarão normalizados.
Durante esse processo, os canais digitais e os serviços comerciais ficarão indisponíveis para os consumidores da distribuidora, sendo mantidos continuamente os serviços de falta de luz, pedidos de religação e de encerramento contratual por meio do atendimento telefônico, pelo 0800 285 0196.
*Quais canais digitais e serviços comerciais da Enel Ceará ficarão indisponíveis?*
A atualização programada afetará diretamente o funcionamento do site oficial da distribuidora, do aplicativo para smartphones e do atendimento virtual realizado pelo WhatsApp (Elena). Durante o período de indisponibilidade do sistema, os clientes não conseguirão acessar as seguintes funcionalidades comerciais:
Emissão de segunda via de fatura;
Consulta de faturas em aberto;
Troca de titularidade;
Atualização cadastral;
Solicitação de nova ligação de energia;
Parcelamentos de débitos.
*Como solicitar atendimento de emergência e serviços essenciais durante a atualização do sistema?*
Para garantir a assistência aos consumidores, a Enel vai manter os serviços essenciais e de emergência operando normalmente e sem interrupções durante todo o fim de semana, via atendimento telefônico. As seguintes solicitações devem ser direcionadas ao Call Center, pelo telefone 0800 285 0196.
Falta de luz, pedidos de religação de energia e encerramento contratual. Esses serviços específicos serão atendidos continuamente por equipes da distribuidora através do telefone 0800 285 0196.