Visando garantir uma maior cobertura aos serviços de Ouvidoria e Acesso à Informação prestados pelo Governo do Ceará aos cidadãos, a Controladoria Ouvidoria Geral do Estado (CGE) disponibiliza um novo horário de atendimento para a Central de Atendimento Telefônico 155, localizada em Canindé. O call center do Estado passa a funcionar das 7h às 20h.
A coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira, destaca que o número de ligações e a procura pela Central de Atendimento foram os motivos da ampliação do horário de atendimento.
Como principal canal de comunicação entre o cidadão e o Governo do Ceará, a Central 155 contabilizou, de janeiro de 2008, data de implantação do Call Center, até o final do primeiro semestre deste ano, cerca de 927 mil ligações atendidas.
No último ano de 2018, dos mais de 50 mil registros realizados, 31.165 foram direcionados para a Ouvidoria e 19.449 para o Serviço de Informação ao Cidadão. É importante ressaltar que além dos registros de ouvidoria e de acesso à informação, as demais ligações recebidas pela Central foram para fornecer acompanhamento ou resposta das demandas registradas, além de outras demandas que foram recebidas, mas que seriam de responsabilidade de outros poderes. Vale ressaltar ainda que só durante este primeiro semestre, o Call Center registrou 27.629 demandas.
A Central trabalha para universalizar o acesso ao serviço de Ouvidoria do Estado e permitir que o cidadão manifeste sua opinião sobre a administração pública estadual, contribuindo para a qualidade e a transparência das ações do Governo do Estado. A Central de Atendimento Telefônico 155 disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 7 às 20 horas, sem custo nenhum para o cidadão.